Несмотря на неоднократные обещания чиновников навести порядок в нижегородских медучреждениях, граждане по-прежнему недовольны качеством обслуживания Особенно тоскливо нынче в районных поликлиниках. Всяк, кто захаживает в таковые за больничным или по другим вопросам, знает: занятие это не для слабонервных. 14 октября довелось побывать в поликлинике №1, расположенной в Приокском районе Нижнего Новгорода по адресу площадь Маршала Жукова, д. 5. Первое, что бросается в глаза, — это большая и почти не движущаяся очередь в регистратуру. В очереди по часу и более приходится терпеть как инвалидам после инсульта и инфаркта, так и почти здоровым гражданам, которые слегка простудились на свежем осеннем воздухе. «Что ни придешь сюда, вечно очереди, стоим, стоим, стоим, – сетует пенсионерка Ольга Степановна. – Работают два окна, а очередь еле ползет». Кое-кто из граждан, с признаками кавказской национальности, не выдерживает и, ссылаясь на недавнюю операцию, лезет без очереди. Утомленные «очередники» пытаются одернуть его, но не очень настойчиво, ведь и сил-то уже нет… На фоне этого периодически раздаются крики и ругань. «Отдайте уже мне мою карточку! – кричит высокая женщина средних лет. – Почему карточка мужа есть, а мою никак найти не могут?» С пресловутыми «карточками», судя по всему, там полная неразбериха, во всяком случае, за пару часов сразу несколько человек возмущались тем, что таковые в лучшем случае «не донесли» до кабинета, а в худшем они и вовсе «потерялись». Старушки возмущенно стучат по полу клюшками, а кто помоложе, грозится кулаком: мол, главврачу пожалуюсь! «Вашей карточки нет, если не верите, можете сами поискать тут…» — разводит руками женщина в голубом халате. Сотрудники, сидящие в регистратуре, работают и вправду удивительно медленно, словно в летаргическом сне. И хотя перед ними стоят мониторы компьютеров, скорость обслуживания от этого нисколько не возрастает и, скорее всего, несильно отличается от той, когда врачи писали чернилами и гусиными перьями. Понятно, что работники поликлиники, планируя свою деятельность, вероятно, опираются на некие инструкции. Как говорилось в одной известной комедии, «старые, но никем не отмененные». Однако посетителям последние не без причины кажутся идиотскими. «Здесь вообще кошмар, — сетует Александр, сопровождающий свою мать, передвигающуюся на костылях после перелома ноги. – Почему нельзя все обслуживание в одном кабинете проводить? Больные вынуждены сначала сидеть в очереди на прием, а потом бегать по разным кабинетам, собирая печати и подписи. Никакой системы нет». В результате одному из посетителей, по имени Владимир, недавно сделавшему операцию по замене коленного сустава и передвигающемуся на костылях, пришлось провести в негостеприимном учреждении почти три часа. Из которых полтора ушли на стояние в очереди в регистратуру и еще час на сидение в очереди на прием. Между тем не так давно, а конкретно в 2012 году, нижегородские чиновники от здравоохранения обещали ввести в поликлиниках электронные очереди. «Правительство Нижегородской области сейчас много внимания уделяет решению этого вопроса, — заявила 1 июня прошлого года начальник лечебного отдела министерства здравоохранения региона Татьяна Егорова. — В том числе сейчас внедряется пилотный проект по введению электронных очередей… Также во всех районах в больницах и поликлиниках внедрена специальная компьютерная программа, в которой врачи на местах могут посмотреть расписание врачей в областных больницах и записать своих пациентов на прием». А 19 марта 2013 года заместитель губернатора Дмитрий Сватковский сказал, что, глядя на тот объем усилий и финансовых вложений, которые сегодня направлены на развитие нижегородской медицины, жители области вправе требовать от персонала лечебных учреждений качественного оказания медицинской помощи. И где же они, эти очереди электронные, хочется спросить у чиновников! И вообще, неужели так трудно решить эту «вековую» проблему? Конечно, поликлиники не единственные проблемные точки. Там, где государство, муниципалитет и все зависит от умных мыслей чиновников, почему-то всегда очереди. Вспомнить хотя бы почтовые отделения. А вот в издревле славившемся своими очередями Сбербанке проблему недавно решили. С приходом Германа Грефа и с его немецким подходом к делу обслуживание клиентов вышло почти на европейский уровень. Неужели нельзя распространить этот опыт и на медучреждения? И каким образом, по мнению Сватковского, граждане должны требовать качественной медицинской помощи? Посильнее стучать кулаками в закрытые окна или погромче кричать? К слову сказать, на огромные очереди в поликлиниках, многочасовые сидения около кабинетов и грубое отношение персонала граждане начали жаловаться еще в достопамятные шестидесятые годы. Уже тогда на страницах местных газет можно было увидеть кричащие заголовки вроде «Когда прекратится это безобразие?!», «Очередь на лечение длиною в пять часов» и т.п. Жаловались и в семидесятые, и в восьмидесятые, и в «лихие» девяностые. При этом чиновники всякий раз обещали навести порядок, внедрить всевозможные инновации, «улучшить», «упорядочить». Но, судя по поликлинике на площади Жукова, без малого за полвека так ничего и не изменилось… Михаил ХВОРОВ