Введение новых форм работы компании «ТНС энерго» доставило массу хлопот в первую очередь сельским жителям и старикам В конце января в нижегородской глубинке почти повсеместно возрос градус социального напряжения. Причиной массового недовольства сельских жителей стала вроде бы такая мелочь, как переход на новый формат квитанций на оплату услуг по электроснабжению. Изменения по способам оплаты электроэнергии с января 2017 года ввели пожилых нижегородцев в ступор. Незнание современных технологий грозит им войти в отряд должников. Плохо ориентирующиеся в интернет-пространстве или вообще не знающие, что это такое, перепуганные пенсионеры называют энергосбытчиков фашистами, издевающимися над больными стариками. При этом изменение коснулось уже декабрьских счетов, полученных клиентами «ТНС энерго Нижний Новгород» в начале января. Теперь на квитанциях нет привычного отрывного талона для передачи показаний счетчиков электроэнергии через специальные ящики центров клиентского обслуживания, размещавшихся в населенных пунктах. Да и самих ящиков больше нет. Их демонтировали. Отныне передать показания счетчика можно при помощи дистанционных сервисов на сайте компании «ТНС энерго», по телефону единого контактного центра (до которого нет никакой возможности дозвониться), с помощью СМС-сообщения, по электронной почте компании и через терминалы в центре обслуживания клиентов. Например, в Арзамасе всего один такой центр, а в районе его и вовсе нет. Напомним, речь идет о сельских стариках и старушках, которые еще Сталина помнят! Какой там Интернет! Для них современные коммуникационные технологии все равно что двойные интегралы для первоклассника. Да и компьютеров-то у них, как правило, просто нет. — Я пенсионер, инвалид второй группы, — со слезами на глазах рассказывает жительница Арзамаса Галина Яковлевна Воронова, — раньше бросала квиток с показаниями в специальный ящик и проблем не было, а что делать теперь? Попыталась дозвониться до энергетиков — не получилось, телефон всегда занят или никто не берет, а каким-то другим способом передать показания не могу. Не знаю компьютера, в телефоне-то одну кнопку нажимаю, чтобы позвонить, СМС отправить не умею. И помочь мне некому, живу одна. Ходить в сервисный центр и стоять там часами мне сложно, здоровья нет, передвигаюсь с клюшкой. А каково сельским старикам? Современные технологии для них непонятны, при этом в большинстве сел и деревень отделений Сбербанка нет, а в некоторых нет даже почтовых отделений. Остается только ехать в город, чтобы оплатить услугу. При этом еще и выложить денежки за дорогу в два конца. Что же теперь — ехать по морозу в райцентр, чтобы передать показания счетчика в филиал энергокомпании? Разумеется, народ возмущен до предела. Телефоны органов МСУ на периферии раскалены докрасна от звонков негодующих жителей. Люди недоумевают: почему ящики по передаче показаний за воду и газ остались на прежних местах, а вот за электричество — демонтированы? Что это за дискриминация? Из всех районов области в адрес губернатора полетели петиции с требованием вернуть старый порядок оплаты и призвать к ответу энергетиков-новаторов. Посмотрим, прислушаются ли те к своим клиентам. ЗА ЧТО БОРОЛИСЬ, НА ТО И… P.S. А что энергоучетная компания? Выяснилось, что обрабатывать бумажные корешки с показаниями, при наличии современных технологий, для нее трудоемко и затратно. И пойти навстречу людям (потребителям) энергетики никак не могут. Вот что нам пояснил специалист компании «ТНС энерго». — По этому поводу наши колл-центры в конце января получили более 600 звонков от общественности. Действительно, с нового года были упразднены ящики по приему корешков показаний счетчика. На фоне прошлогодних претензий по включению в тариф непрофильных расходов мы вынуждены были сократить персонал – порядка 500 наших специалистов оказались без работы. Все претензии – к нижегородской РСТ (утверждает тарифную раскладку), которая не позволила включить нам этот сервис в расходы. Что ж, придется старикам как-то приспосабливаться к новым реалиям коммунальной жизни.