«Почта России» намечает амбициозные задачи: РОСТ ДОХОДОВ, ПОВЫШЕНИЕ ЗАРПЛАТ, СЕРВИС НА УРОВНЕ БАНКОВСКОГО! Служба особой важности Для такой огромной страны, как Россия, почтовая служба всегда имела особо важное значение. Без преувеличения можно сказать, что она уже несколько веков является одним из связующих звеньев нашего государства. С тех пор как в середине XVIII столетия почтовые конторы появились во всех главных городах провинций и уездов, эти учреждения стали настоящими центрами культурной жизни. Там не только получали и отправляли письма и посылки, но и узнавали свежие новости, обсуждали царские указы и реформы. Особую важность работа почты приобретала во время революций и военных конфликтов. Не случайно весной 1918 г. Владимир Ленин подписал специальный Декрет об организации управления почтово-телеграфным делом. Во время Великой Отечественной войны через почту разыскивали родных и знакомых, получали письма с фронта, ну и злополучные похоронки… Особенно важна была работа почтовых отделений в глубинке, где они долгое время оставались по сути единственной связью с внешним миром. Не отстать от времени В нынешние времена, несмотря на развитие прогресса, появление новых средств связи и множества конкурирующих компаний, «Почта России» по-прежнему остается одним из крупнейших и одновременно наиболее социально значимых предприятий. Отметим, что еще лет 8 назад многие предрекали нашей «Почте» скорое «вымирание», об этом говорилось даже на самом высоком уровне. Критики утверждали, что из-за многочисленных неудобств в отделениях и устаревшей инфраструктуры весь сегмент доставки писем и посылок скоро заберут себе частники, оплачивать коммунальные счета все граждане будут через автоматические терминалы, а почтовые отделения в старом виде попросту не понадобятся. Но вот уже заканчивается второе десятилетие XXI века, а «Почта России» не только не «сворачивается», но и, напротив, стремится нарастить темпы развития, обозначает новые амбициозные планы на будущее. Именно этому, по сути, и была посвящена пресс-конференция, которую провела 11 декабря директор управления федеральной почтовой связи по Нижегородской области Елена Зайцева. В диалоге с общественностью Мероприятие было посвящено итогам работы филиала за 2019 год и грядущим перспективам. В первую очередь были отмечены улучшающиеся финансовые показатели предприятия. По итогам года нижегородский филиал «Почты России» заплатит около 700 миллионов рублей налогов в бюджет, чего в прежние времена не было и в помине. Достигнутые финансовые показатели позволили впервые за долгое время существенно повысить оплату труда сотрудников, и в первую очередь почтальонов. С 1 ноября она в среднем увеличилась на 23%. Ныне зарплата оператора связи в целом соответствует доходу кассира в крупном сетевом магазине. Это очень важный момент, т.к. без роста зарплат невозможно урегулировать кадровый вопрос, ведь не секрет, что во многих отделениях не хватало этих самых операторов, да и качество работы некоторых из них вызывало справедливые нарекания от клиентов. Также в течение года удалось отремонтировать сразу 15 почтовых отделений, в эти мероприятия было вложено 40 миллионов рублей. Как рассказала сама Елена Зайцева, в целом стоит задача максимально приблизить качество обслуживания к банковскому бизнесу. В этом плане образцами являются два вновь открытых отделения нового формата, всего таких насчитывается уже 12. Одно из них находится на улице Ванеева (индекс 603006). Кроме того, значительно увеличена доступность почтовых отделений для маломобильных категорий граждан, с чем ранее тоже было много сложностей. Там же, где эту проблему решить не удалось, организовано обслуживание инвалидов на дому. ОЧЕРЕДИ УХОДЯТ В ПРОШЛОЕ Конечно же, главной проблемой нашей почты с давних времен являются очереди и большое время обслуживания. Еще год-два назад граждане жаловались, что в некоторых отделениях за посылкой приходилось стоять чуть ли не два часа. «Очереди – это наша серьезная проблема, и мы над этим постоянно работаем, – рассказала Елена Зайцева. – Так, в 2018 году у нас был установлен норматив: не более 30% клиентов должны ожидать в очереди свыше 30 минут. С 2019 года этот показатель уже не более 15% клиентов. С середины года мы этот показатель меняем – не более 10% клиентов, ждущих свыше получаса. Вы знаете, что в наших отделениях есть такая опция – если вы стоите больше 10 минут, звоните по такому-то номеру. Кроме того, у нас работает оценочный сервис, когда клиентов просят оценить качество обслуживания по нескольким критериям по пятибалльной шкале. Поставленная оценка идет в зачет данному ОПС. Соответственно, в этом году мы начали с показателя, когда только 73% пользователей давали оценку 4+, а средняя оценка по Нижегородской области была 4,05 балла. Сейчас мы подошли к показателю 93%, а средний балл – 4,55. Тем не менее нам есть над чем работать, особенно это касается периодов пиковой нагрузки, когда идут коммунальные платежи». Улучшение качества и скорости обслуживания достигается не только интенсификацией работы, но и упрощением самих процедур отправки и получения посылок и писем. К таковым относятся вручение по электронной подписи, позволяющее обойтись без традиционного бумажного извещения и заполнения паспортных данных, новая услуга дистанционного приема коммунальных платежей, услуга предоплаты за отправление посылки, развитие курьерской доставки. Кстати, рост востребованности последней за год составил 77%, за 10 месяцев курьеры доставили прямо на дом 250 тысяч посылок. Фактически наиболее продвинутым клиентам уже нет необходимости ходить в отделение и стоять в очередях, все можно сделать не выходя из дома. Появляется и все больше дополнительных точек выдачи. Одним словом, нижегородский филиал «Почты России» динамично развивается в ногу со временем и не отстает (а во многих случаях и опережает) от своих конкурентов. БАНК, МАГАЗИН, БИЗНЕС-ЦЕНТР «В ОДНОМ ФЛАКОНЕ» Почта развивается не только в отношении качества обслуживания. Многие клиенты уже заметили, что отделения сейчас становятся похожи на торговые центры. Там можно приобрести товары бытовой химии, подарки, различную печатную продукцию, в том числе книги. Причем за минувший год рост продаж сопутствующих товаров составил 30%, чем не могут похвастаться даже крупные торговые сети и торгово-развлекательные центры. Правда, расширение спектра услуг является во многом вынужденной мерой. «Если мы хотим выживать, мы должны развивать дополнительные услуги, иначе через какое-то время почта умрет. А это не только социально значимое предприятие, но и свыше 8000 рабочих мест», – отметила Елена Зайцева. В нынешние времена почта уже не может прожить за счет одних посылок и писем. Чтобы развивать сервис, а главное – не сокращать кадры, обеспечить людей работой, операторов и почтальонов приходится нагружать разнообразными дополнительными услугами. В свое время многие посетители почты с удивлением читали вывески «Почта-банк» в своих отделениях. Теперь же открыть депозит, взять кредит или оформить банковскую карту прямо на почте стало привычным делом. В отделениях уже ведется продажа страховых продуктов, сформирован целый пакет услуг для юридических лиц, с 2019 г. в пилотном режиме стали оказываться рекламные услуги. Важно отметить, что прибыль дают в основном городские почтовые отделения, в то время как сельские, особенно расположенные в глубинке, в малонаселенных районах, наоборот, пока работают в убыток. При этом закрывать их нельзя, ведь именно на селе, как и в прежние времена, почта является одним из центров культурной жизни. Но достигнутые финансовые показатели позволяют с оптимизмом смотреть в будущее, а убыточные отделения дотировать за счет прибыльных. О том, что формат «Почты России» стремительно меняется, говорят и крупные организационные изменения. Если до 1 октября 2019 г. она являлась федеральным государственным унитарным предприятием, то теперь преобразована в акционерное общество «Почта России». Тем самым стала полноценной коммерческой организацией, которая, тем не менее, сохраняет все социальные функции. В заключение подчеркнем, что важным событием для региона обещает стать строительство нового логистического центра УФПС Нижегородской области и «Почты России». После долгой работы наконец выбран подходящий участок в черте Нижнего Новгорода. Планируется, что это будет объект площадью порядка 29 тыс. квадратных метров, а строительство должно начаться уже в первом полугодии 2020 года. «Мы с оптимизмом думаем, что в первом квартале 2021 года заедем в новое место. Почему еще мы так долго выбирали? Было много вариантов. У нас основная логистика — автомобильная, используется в основном автотранспорт. Соответственно, каждые 10 километров отдаленности от выхода на магистраль нам добавляют в стоимость очень много. А так как мы над себестоимостью работаем, выбирали оптимальный участок для того, чтобы сократить все затраты, какие возможно: и на подключение к энергетике, и на транспортные пробеги», – рассказала Елена Зайцева. Михаил ХВОРОВ Только цифры ● Нижегородский филиал «Почты России» (УФПС Нижегородской области) – это 22 почтамта, объединяющих свыше 1000 объектов почтовой связи, включая стационарные, передвижные и мобильные отделения, а также пункты почтовой связи. В этой структуре работают около 8,5 тыс. сотрудников, в том числе более 2700 почтальонов и почти 2300 операторов почтовой связи. ● Ежедневно почтовый транспорт нижегородского УФПС преодолевает более 28 тысяч км, а почтовые отделения региона обслуживают более 110 тысяч клиентов, обрабатывают более 14 тыс. посылок и примерно 35 тыс. писем. За год нижегородский филиал «Почты России» принимает около 50 млн писем и счетов и обрабатывает порядка 3,6 млн посылок. Филиал обслуживает более 200 тысяч подписчиков, которым ежегодно доставляется более 15 млн экземпляров печатных изданий.