Нижегородские депутаты озаботились тем, что на звонки жителей коммунальщикам отвечают «бездушные роботы колл-центров». Наши читатели постоянно жалуются на невозможность дозвониться до коммунальщиков, аварийных или сервисных служб. Любо никто просто не отвечает, либо линии беспрерывно заняты, либо, на звонок отвечает робот, который ничего не слушает, а просто говорит дежурные фразы. Понятно, что не только мы транслировали эти упреки. Жалобы на отсутствие обратной связи поступали во все ветви власти, все инстанции. И, наконец, темой озаботились в Законодательном Собрании. 20 марта состоялось заседание комитета по жилищно-коммунальному хозяйству и топливно-энергетическому комплексу. Депутаты обсудили изменения в региональный закон «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области». «Авария, потоп, отключение отопления… Попадая в ситуацию, люди обращаются за помощью в коммунальные службы. Однако на том конце телефонной трубки их может встретить неодушевленный робот-ответчик колл-центра. Зимой на это особо много жалоб. Исправить дело должны поправки в закон области», – такие слова стали предметом заседания. В Нижегородской области работников коммунальных служб, принимающих звонки граждан, научат терпеливо и тактично объяснять людям в критических для них ситуациях, что делается и какие меры принимаются. Законопроектом предлагается назначить ответственных сотрудников в органах местного самоуправления районов, которые будут фиксировать обращения граждан по вопросам надежности теплоснабжения и отвечать на них круглосуточно во время отопительного сезона и в прочее время. Инициатива, конечно хорошая. Правда, на выходе получается, что в регионе просто создают еще один колл-центр, где жителям вряд ли смогут ответить на все их вопросы и уж тем более, добиться реакции на сигналы от коммунальщиков. Их же, судя по тексту документа, никто ни к чему особо не обязывает. Впрочем, хорошо уже то, что власти начали задумываться над решением проблемы и предлагать хоть какие-то инициативы. Остается лишь дождаться, пока они станут по-настоящему работать.