Вице-президент «Союза торговых центров» Павел Люлин объяснил, при каком условии покупатели уйдут с маркетплейсов обратно в ТЦ После серии атак БПЛА на склады Wildberries в разных регионах России у части покупателей возникли задержки с доставкой заказов. За последние недели под удар попало несколько логистических объектов — в подмосковной Электростали, Краснодаре, Тамбовской и Воронежской областях. А накануне был эвакуирован логистический центр маркетплейса под Рязанью. Может ли кризис крупнейшего онлайн-ритейлера заставить россиян вернуться к привычному шопингу в ТЦ и магазинах? MSK1.RU разбирался вместе с вице-президентом «Союза торговых центров» Павлом Люлиным. Эксперт отмечает, что пожары на складах сказались не только на мелких селлерах, но и на крупных компаниях, которые представлены как в онлайне, так и в офлайне. «Сейчас часть товаров уничтожена или потеряна — это прямые убытки для бизнеса. Учитывая, что маркетплейсы работают как массовый и низкомаржинальный канал продаж, речь идет о больших объемах товаров и значительных суммах», — объяснил эксперт. Низкомаржинальный канал продаж — это способ продажи товаров, при котором у бизнеса остается небольшая прибыль с каждой продажи после вычета всех расходов. Ставка делается не на разницу между затратами и ценой готового продукта, а на большое количество его покупок. По его словам, у крупных компаний больше ресурсов, чтобы справиться с последствиями, но потери они всё равно несут существенные. Кроме того, часть предпринимателей хранила на складах продукцию и для своих офлайн-магазинов, поэтому в некоторых категориях товаров может возникнуть дефицит. Рассчитывать, что перебои в работе маркетплейсов заставят россиян массово вернуться в торговые центры, пока не стоит. По мнению Павла Люлина, онлайн-покупки уже стали привычной частью потребительского поведения, а маркетплейсы заняли свою нишу благодаря удобству и ценам. «Это могут быть какие-то частные случаи, но, скорее всего, небольшие. Привычка уже выработана. Если не будет паралича всей системы логистики маркетплейсов, я думаю, что изменений в потребительском поведении не произойдет», — отметил эксперт. По его словам, маркетплейсы для многих покупателей стали отдельным каналом покупок, который сложно заменить только походами в магазины. Маркетплейсы — это всего лишь еще один канал, но он имеет свои преимущества: цена, удобство. Для того, чтобы человек вернулся в офлайн, нужны более серьезные изменения. По данным Павла Люлина, пока торговые центры не фиксируют заметного роста посещаемости на фоне проблем с маркетплейсами. «Есть данные прошлой недели — они показывают стабилизацию. До этого трафик менялся очень быстро: то вверх, то вниз. Не думаю, что ситуация сильно изменится», — добавил он. Эксперт уверен: ситуация может повлиять на рынок только в случае, если маркетплейсы столкнутся с дополнительными расходами и будут вынуждены повышать цены для покупателей. «Если маркетплейсы начнут нести дополнительные издержки — например, на восстановление складов или компенсацию потерь, — то они будут вынуждены перекладывать эти расходы на продавцов. Это может привести к росту стоимости товаров. И только в этом случае возможны более серьезные изменения», — заключил Люлин. Тем временем в пресс-службе Wildberries (RWB) сообщили, что начали переводить компенсации продавцам за поврежденные товары. «Более 88 тыс. селлеров начали получать первые компенсации от Wildberries за поврежденные товары, которые были на атакованных складах, — рассказали в компании. — Первые выплаты получили продавцы даже с самыми минимальными остатками товаров — так компания оказала поддержку максимально широкому кругу пострадавших предпринимателей уже на первом этапе. Выплаты будут идти несколькими траншами». Сумма выплат, как следует из сообщения, была рассчитана исходя из остатков товара и его стоимости — так, как если бы он был продан селлером. Ранее юрист давал рекомендации, что делать продавцам, чей товар сгорел после атаки БПЛА на склады маркетплейса.