на вопросы нижегородцев о тепле и горячей воде АО «Теплоэнерго» шагает в ногу с техническим прогрессом. Даже обратная связь с нижегородцами здесь теперь роботизирована: компания запустила в тестовом режиме голосовых роботов-помощников для информирования жителей о проводимых работах, начислениях за тепло и горячую воду и ответов на вопросы о задолженности. Поясним: речь не о примитивных автоответчиках, предлагающих часиков пять послушать приятную музыку, дожидаясь, пока освободится оператор-человек. У этих роботов можно будет быстро получить необходимую информацию! Комплексная цифровизация работы и общения с потребителями направлена на повышение уровня удовлетворенности за счет повышения качества обслуживания и снижения временных трудозатрат работников компании. Применение технологий искусственного интеллекта позволит создать современный дистанционный сервис для общения с потребителями услуг. Взаимодействие с ними с каждым годом становится все более информационно насыщенным и высокотехнологичным, меняется система взаимодействия производителя услуги и потребителя услуги: способы общения, устраняются временные и пространственные ограничения. «Контакт-центр «Теплоэнерго» практически единственный в городе ресурс в сфере ЖКХ, куда люди могут круглосуточно позвонить и получить информацию и квалифицированную консультацию. За восемь лет работы контакт-центра наши специалисты постоянно расширяют свои компетенции, быстро и качественно обрабатывают растущее количество обращений на телефон горячей линии в моменты пиковых нагрузок: пуска отопления, профилактических работ, временных ограничений подачи ресурса. Понимая востребованность дистанционного сервиса, мы приняли решение о его развитии в соответствии с общемировой практикой. И теперь искусственный интеллект помогает операторам контакт-центра обрабатывать обращения клиентов», – пояснил директор по реализации АО «Теплоэнерго» Александр Котельников. Так что добро пожаловать в новый технологический уклад! Андрей МАКАРОВ