Нижегородцам впаривают бэушные телевизоры за деньги новых… Во времена «развитого социализма» зачастую казалось, что продавец и покупатель в магазине – едва ли не классовые враги друг для друга. Считалось, что первый только и норовит обвесить, обсчитать второго либо «приховать» под прилавком самый дефицитный товар. Но вот наступили времена рыночной экономики с ее конкурентной средой, а покупателей в магазинах по-прежнему объегоривают! В этом на собственном горьком опыте убедился житель Дзержинска Николай Б. В прошлом году он затеял в квартире капитальный ремонт. Решил уж обновиться так обновиться! Чтобы жилье стало еще комфортнее, начал покупать мебель, бытовую технику. Естественно, главное «украшение» любой новой квартиры – новый, современный телевизор! Задумал герой нашего сюжета как его и приобрести. Таковой он решил купить в магазине ООО «ДНС Ритейл» (дом 77А на улице Бурнаковской). Дзержинец по электронному каталогу выбрал аппарат LG c диагональю экрана 139 сантиметров. Цена, почти 64 тысячи рублей, конечно, показалась немалой, но в целом устроила. Посчитал, главное, чтобы телик выглядел презентабельно и был качественным! А в этом продавец-консультант уверил покупателя на все 100 процентов! Что ж, мы сегодня всему верим! Правда, в наличии желанного телевизора не оказалось, но продавец уверил, что он находится где-то на складе. В итоге договорились, что со склада покупку Николаю экспедируют прямо на квартиру. Все-таки приятная штука – сервис! «У меня уже завершался ремонт, хотел новогоднее обращение президента посмотреть у себя дома на новеньком экране, – рассказывает потерпевший. – И вот 20 декабря мне доставляют телевизор. Однако ремонт в квартире затянулся. Я расписался за доставочку, но распаковывать не решился до окончания ремонта – мало ли что? А уже в феврале, когда ремонт закончился, начал проводить дома Wi-Fi. Позвал мастера по имени Паша, он подключил мне к беспроводной сети телефон, начал подключать и телевизор. Доставая его из коробки, сразу же обратил внимание, что коробка по каким-то причинам не запакована. Но я сначала подумал, что его могли проверять в магазине перед отправкой. Но Паша включил телевизор и говорит: да у вас часть пикселей на экране не работает! Я покупал такой на дачу за 20 тысяч, уцененный!» Поясним. В магазинах телевизоры, стоящие для рекламы, работают каждый день от «звонка до звонка», поэтому матрицы на них со временем начинают изнашиваться и перегорать. Выражается это в появлении «битых» пикселей на экранах: появляются светящиеся точки, которые портят изображение, делают его некачественным. В принципе, смотреть можно, если не сильно приглядываться к дефектам. Но если приглядеться, глаз режет. Потому такие телевизоры если и продаются, то за треть цены. И сразу обозначаются как уцененные. Все указывало на то, что Николаю под видом и по цене новенького телевизора был всучен бэушный аппарат. Скорее всего, подмену произвели тайком от начальства «низовые» работники: положили в коробку отработавший свое телик, а новый забрали себе! Николай, ветеран боевых действий, посчитал себя оскорбленным подобным отношением. Получалось, что его цинично обманули. Однако поначалу скандалить не стал, попытался решить дело миром. Подумал: нынче торговые точки блюдут репутацию! Ведь в противном случае покупателей недосчитаются. Он привез телевизор в магазин и попросил либо обменять его на новый, либо вернуть заплаченные деньги. Там аппарат приняли, но оформили не возврат, а …гарантийный ремонт неисправного товара. При этом покупателю пообещали, что это лишь простая формальность. Дескать, следует только дождаться момента, когда на складе появится такой же новенький, еще не распакованный телик, и без вопросов поменяют: «Через неделю вам придет SMS, приедете на склад и заберете другой, новый!» А в заказе-наряде на ремонт отметили: телевизор был снят с витрины, на нем имелись характерные признаки длительной эксплуатации – пыль, царапины, неработающие пиксели на экране. Верящий в здравый смысл Николай согласился. 10 февраля, как и обещали, пришло сообщение, что заказ выполнен, можно появляться за телевизором. Дзержинец подъехал. Однако новый телевизор выдать отказались, заявив, что положен ему только его «старый» аппарат, который отправлен на ремонт, и якобы через какое-то время его вернут отремонтированным! При этом тема возврата заплаченных средств или хотя бы даже части таковых в порядке компенсации за надолго испорченное настроение, многочисленные поездки, вынужденные перевозки даже не звучала. В итоге вышло, что покупатель остался и без телевизора, и без денег! А если из ремонта телик ему даже и вернут, то его «потребительская стоимость» в реальности будет уже не 64 тысячи рублей, а опустится максимум до 15-20 тысяч, как некондиционного. Разницу кто-то прикарманил и не желает возвращать! Казалось, такое уже за гранью! Покупатель понял, что по-хорошему вопрос решить не получится, и написал претензию в «ДНС Ритейл». Но там ответили, что по закону ничего ему не должны. Увы, с формальной точки зрения закона это действительно так. По закону о защите прав потребителя есть отдельная категория товаров – технически сложные, перечень которых устанавливает правительство. Туда относятся и телевизоры. Такие «сложно-технические» товары можно вернуть продавцу, если вас что-либо не устраивает, только в течение 14 дней. Потом возврат возможен только в том случае, если покупатель обнаружил существенный недостаток, например поломку, которую без расходов и затрат по времени не устранить. Другой вариант: он сдавал товар в ремонт, который длился больше 30 дней за год из-за починки разных неисправностей. И еще: приняв товар в ремонт, продавец нарушил его сроки – вышел за «планку» в 45 дней. В данном случае ничего вышеупомянутого не было. Роковой ошибкой Николая стало то, что он не проверил телевизор сразу после доставки, а распаковал его спустя почти два месяца. Конечно, можно обратиться в суд, где попытаться доказать правоту. В частности, то, что из-за подмены нового телевизора на бэушный недостаток как раз такой, что товар невозможно довести до состояния нового даже в ходе ремонта! Но это потребует колоссального расхода сил и времени. Вообще, вся эта ситуация с дзержинцем – его постоянно обманывали, продали не просто сломанный, а бэушный товар под видом и за деньги нового – попахивает мошенничеством (статья 159 УК РФ). В итоге Николай обратился с заявлением в полицию. В советские времена в ОБХСС за такое расследование взялись бы с особым рвением. Тем более странно, что в фирме «ДНС» покрывают своих нерадивых сотрудников, фактически дискредитирующих эту торговую сеть! А если подойти неформально, состав преступления обнаружить можно. Выдали бэушный товар за новый и цинично присвоили чужие деньги! Главное – разобраться теперь, кто автор деяния… Есть подозрение, что так может ловчить средний и младший персонал, подменой зарабатывая себе на карман. При тихом попустительстве начальства? Уж почему руководство его в таком случае покрывает – это вопрос… Каким бы возмутительным и вопиющим ни казался случай, на самом деле ничего исключительного в нем нет: такое запросто может произойти с каждым нижегородцем. На сайте «Рассказы продавца», к примеру, имеется заметка: «Продает ли магазин ДНС б/у технику под видом новой?» Там утверждается, что это обычная практика! «У ДНС существует возможность привезти товар из другого магазина, то есть заказать, например, товар из другого магазина ДНС, который может находиться в другом городе. В том магазине он может находиться на витрине. Соответственно, его снимают с витрины, заново упаковывают, отправляют. А в конечном магазине распаковывают, проверяют и опять запаковывают. Такие манипуляции не остаются бесследными: упаковка портится, товар царапается». Не правда ли, напоминает ситуацию, в которую попал наш уважаемый Николай? В общем, даже в наше время не верьте на слово никому, обязательно проверяйте товар сразу после его покупки! Не поленитесь вытащить, осмотреть, включить! Если при осмотре вы заметили, что упаковка имеет потрепанный вид, нет демонстрационных и защитных наклеек, лучше от покупки данного товара отказаться. Помнится, в советское время повсюду висели плакаты: «Пересчитывайте деньги, не отходя от кассы». Выясняется, что лозунг не теряет актуальности и при «рыночной экономике»! Мы же продолжим следить за развитием этой неприглядной истории.